Özlem YOLCU
Sağlık Kalite Direktörü- Eğitmen
2009 yılında Ufuk Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi İstatistik bölümünden derece ile mezun oldu. 2009-2011 yılları arasında Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü İstatistik Ana Bilim Dalında yüksek lisans eğitimine devam etti. 2014 yılında Anadolu Üniversitesi İnsan Kaynakları Yönetimi bölümünü bitirdi. İngilizce ve orta seviyede Fransızca bilmektedir.
İş hayatına 2011 yılında özel bir perakende firmasında mağaza idari şefi olarak başladı. 2014 yılında yurt içi ve yurt dışı üretim yapan bir fabrikada yurt içi satış müdür yardımcılığı yaptı. 2015 yılında sektör değişikliği yaparak öğrencilik zamanlarından beri istediği ve stajyer olarak deneyimlediği sağlık sektörüne giriş yaptı ve Ankara’da özel bir hastanede Tıbbi İstatistik ve Kalite Sorumlusu olarak çalışmaya başladı. Sorumlulukları arasında Tıbbi istatistiklerin toplanması, analiz edilmesi, Sağlık Bakanlığı’na raporlanması, Sağlıkta Kalite Standartları’nın (SKS) hastaneye uygulanması, ISO 9001:2015 Toplam Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 18001: İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi’nin kurulması, hastane hizmet içi eğitimlerinin planlanması ve uygulanması, Hasta memnuniyeti araştırmaları, hastane afet planı hazırlanması ve tatbikatlarının gerçekleştirilmesi, Halkla ilişkiler, fuar, seminer, tanıtım organizasyonları yer almaktadır. Sağlık sektörüne girdikten sonra birçok başarılı SKS ve ISO kalite yönetim sistemi denetimleri geçirmiştir.Alanı ile ilgili Sağlık Bakanlığı ve diğer kuruluşlarda eğitimlere katılmıştır. MEB (Milli Eğitim Bakanlığı) Eğiticinin Eğitimi, TSE (Türk Standartları Enstitüsü) ISO 9001:2015 Toplam Kalite Yönetim Sistemi, Ankara İl Sağlık Müdürlüğü Hastane Afet Planı Eğitimi, Sağlık Bakanlığı Klinik Kalite Göstergeleri Eğitimi sertifikaları bulunmaktadır. Yolcu, halen özel bir hastanede Kalite Yönetim Direktörü olarak çalışmakta olup, verdiği eğitim konularının içeriklerini kendi saha tecrübesine göre dizayn ederek, sağlık yönetimi alanında edindiği bilgi ve tecrübelerini ilgili mevzuatlarla en güncel haline getirerek birçok konuda hem örgün hem online eğitimler vermeye devam etmektedir.